Tuotejohtaminen CRM projektissa
Haaste
Asiakas teki ison liiketoimintauudistuksen, missä uudistettiin kaikki liiketoimintaprosessit, asiakaspolut sekä useampia sisäisiä teknisiä järjestelmiä ja työkaluja henkilöstölle sekä uusi asiakasportaali. Hanke toteutettiin monitoimittajaverkostona, jossa oli useampia aliprojekteja, CRM projektin ollessa yksi aliprojekti riippuvuuksineen muihin. CRM projekti oli jaettu useisiin eri osa-alueisiin, joiden johtamisesta, liiketoimintavaatimusten määrittelystä sekä toteutuksen, suunnittelun ja testauksen tukemisesta vastasi kukin Epic owner.
Asiakas
Finanssialan toimija
Miten autoimme?
Tuotejohtaminen Epic owner roolissa
Liiketoimintavaatimusten ja user storyjen määrittely
Omien Epic-alueiden johtaminen ja backlogin hallinta
E2E liiketoimintaprosessien määrittelyn tukeminen
Käytettävyyden varmistaminen
Suunnittelun, toteutuksen, integraatioiden sekä testauksen tukeminen
Ratkaisu
Digital Rebel auttoi asiakasta johtamaan ja määrittelemään haluttua ratkaisua CRM työkalun osalta sekä ymmärtämään E2E liiketoimintaprosesseja ja sujuvaa eri työkalujen käyttöä prosessin eri vaiheissa. Määrittelyiden lisäksi Digital Rebel johti omia Epic kokonaisuuksia ja varmisti, että ne vastaavat loppukäyttäjien ja liiketoiminnan tarpeita sekä ovat myös toteutettavissa. Digital Rebel tuki usean eri toimijan ja eri vaiheen tekemistä kuten suunnittelua, toteutusta, integraatiota ja testausta.
Sen lisäksi Digital Rebel auttoi asiakasta hanketasolla riippuvuuksien hallinnassa, liiketoimintatavoitteiden ja mittareiden määrittelyssä sekä asiakaspolkujen määrittelyssä ja asiakaskeskeisen kulttuurin edistämisessä.
Asiakas teki ison liiketoiminta- ja järjestelmäuudistuksen, jolla haettiin liiketoiminnallista hyötyä, asiakaskokemuksen parantamista sekä toimintamallien ja kulttuurin uudistamista.
Jenni Saarenpää/CEO
jenni@digitalrebel.fi
+358 45 868 4790
Jutellaan lisää
Jätä yhteystietosi niin otamme sinuun yhteyttä.